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保险行业短信应用方案

随着社会经济的蓬勃发展,人们的思想意识在不断地提高,保险意识也在不断地加强。对于保险公司来说,怎样与用户之间进行频繁有效的沟通来赢得更多的保户十分关键。目前保险公司采用的大多数沟通方式是保险推销员上门服务或电话拜访,这种方式虽然有效,但在工作节奏越来越快的今天,工作效率不够理想。对用户管理不限地域,随时、随地可以访问。

保险行业短信服务平台具有如下建设意义:

◆ 客户普遍拥有手机并熟悉短信操作。

◆ 客户可以随时随地获取其想要的保险信息。

◆ 保险公司可以向客户发布动态信息、奖励通告等,来拓展公司业务。

◆ 保险公司通过保户投诉来收集保户反馈信息,在各种节日给保户进行实时关怀等措施,来提高服务质量,更好地吸引新客户,留住老客户。

◆ 对保险公司和客户,短信服务成本比较低廉。

◆ 保险推销员一般都拥有手机,可以通过短信进行保费查询、客户信息查询等,并且可以实时接收公司通知等。

业务描述

1.资料查询

投保查询:查询投保须知。

保单查询:对保户提供已交费用保单的信息查询。

理赔查询:查询理赔须知。

2.业务提示

保单确认:确认客户收到保单。

缴费提示:对逾期保户进行信息提示。

缴费确认:对已交费用的保户反馈回执信息。

3.业务拓展

信息发布:向客户提供最新业内动态信息。

奖励通告:发布一些对保户的奖励广告等信息。

实时关怀:对保户送达节日的祝福等。

4.保户权益

保户投诉:保户向保险公司发表建议和意见。

短信订阅:保户可以免费向保险公司订阅需求信息。

5.保险推销员助理

保费计算:保险推销员直接通过发送短信即可进行保费计算,而不用携带大量的表格。

保户查询:查询保户的资料、报单信息等。

公司通知:接收公司的通知。

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