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短信平台在旅游行业中的应用

伴随着人们生活水平的提高,旅游业逐渐成为百姓日常行为的一种消费行为。单纯依靠传统营销模式大打价格战等方式,已无法为旅游及票务机构带来相应的利润回报。如何将贴心周到、人性化的服务转化为竞争优势,成为旅游行业需要思考的重要问题。

天下畅通与某旅游公司合作的实际效果再次证明了企业短信的活力:

1、市场推广

品牌推广:顾客来电或上门咨询后,将旅行社介绍、最新优惠活动/路线、客服热线等信息发送到客户手机上,方便客户查看、浏览等;顾客在线注册票务中心/票务网后,系统在第一时间将注册成功信息下发至客户手机上。

促销活动:向客户发送相关促销优惠活动。

精彩线路推荐:旅行机构/票务中心针对不同季节,向顾客发送旅游线路推荐短信;旅行机构/票务中心针对长短假等,向顾客发送旅游线路推荐短信。

活动通知:向顾客发送最新旅游活动短信通知,如自驾游等,方便顾客报名参加等。

机票打折:向顾客发送机票打折短信,方便有需要的顾客享受此项优惠服务。

2、移动客服

合同签订通知:当顾客与旅行社签订合同后,系统将下发短信通知,提示服务内容,并感谢客户等。

成功订票通知:当顾客在票务中心/票务网成功订票后,系统将下发短信进行提醒及确认,并告知顾客及时取票等等。

手续办理通知:办理签证等通知:向顾客下发短信,提醒其需将身份证原件及照片等交至旅行社处;手续领取通知:手续办好后,系统下发短信提醒顾客至旅行社处领取。

顾客出行前提醒:向顾客发送出行前短信通知,包括:出发时间、集合地点、旅程时长、需携带的物品等等。

天气短信:旅行前、路途中定期向顾客发送目的地天气状况短信,提醒顾客做好有关准备工作(防晒、带好雨具、防止蚊虫叮咬等)。

景点介绍:旅行前向顾客发送目的地有关介绍,如,当地民俗、当地著名小吃、好玩的景点、名胜古迹等等。

到达目的地后:顾客到达旅游目的地后,系统下发短信进行提醒,告知即将入住的酒店及周边景点介绍等信息。

安全事项温馨提醒:向游玩的顾客发送温馨短信提醒,如注意人身安全、保管好贵重物品、防止扒窃等等。

人文关怀:在节假日、顾客生日时,发送节日、生日的祝福短信,拉近与顾客之间的距离。

信息查询:顾客根据系统提示,编辑相应代号发送至指定号码,即可查询景点介绍、旅游线路价格等信息。

调查问卷:向顾客发送调查问卷,了解顾客需求;顾客根据短信提示进行回复,配合完成本次调查。

3、移动办公

办公管理:管理者可通过短信平台进行短信内容查询、顾客反馈处理、票务销售情况查询、工作计划和报告查看等;导游考试信息发布;发布天气信息、与工作人员进行在途沟通等功能,提高公司内部信息沟通的流畅性;工作人员可通过短信平台实现集团内部数据库查询等。

消息通知:重要事项的全员短信通知;通知工资已发放到个人银行帐户的短信;邮件通知;通讯录查询;招聘面试短信通知;导游培训短信通知;自定义事务预警短信通知; 部门的会议通知、工作计划、临时工作安排通知等。

员工关怀:在重大节日、员工生日时,向员工发送短信,送上节日祝福和生日祝贺,增强员工凝聚力;自定义短信问卷,通过设置自定义的短信问卷,及时了解员工的想法,如:组织旅游活动,目的地选择。

意见征集:向工作人员发送短信,征集员工意见。

评优活动:向工作人员发送短信,开展机构评优争先活动,职工配合完成。

天下畅通自主开发的资源和技术,综合开发旅游与票务行业短信应用建设方案,依托强大的信息发送中端平台,实现了旅游、票务行业信息中心数据库与多种无线终端之间的双向信息交换。提供了从消费开始至消费结束的全过程信息化服务。

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